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一个初学者会话接口设计指南2017.04.01

文章来源:牧羊人网站设计文章分类:网站优化

一个初学者会话接口设计指南

一个初学者会话接口设计指南
无论你爱他们或恨他们,会话界面已经开始影响显著的企业/品牌传播景观。虽然许多企业已经意识到会话接口很可能导致品牌传播有很多人怀疑CIS的重大转变。 顺有局限性,但他们 都留在这里,他们会得到更好的和更先进的,而目前的问题将得到解决。

这些限制不应该阻止企业利用顺 业务发展历史已经反复证明,未能适应市场变化总是花费巨资。

 
一个词是什么?

会话接口(或顺)是目前两种类型:聊天机器人和虚拟助理(西丽,谷歌助手等)但是,按理说,这样的网站会话阿德里安zumbrunnen和uxdesign.cc也可以考虑 会话接口。

CI 设计要求在设计–最小的视觉设计和用词的方法的根本性转变;内容,演讲和对话流是CI设计的主要用户界面元素。Matty Mariansky的meekan创始人提出的“内容成为风格”。这是基本的CI设计原则,设计师已经采取的飞跃。

虚拟助理的科技巨头如谷歌、苹果、微软等建立的,三星聊天机器人对话的网站,通常是由企业的CIS 。所以,CI设计 下面讨论的注意事项与聊天机器人和会话的网站/应用程序只。

有聊天机器人两大类型:以规则为基础的聊天机器人(程序给罐头回应),和AI(人工智能)为基础的聊天机器人。此外,它们可以分为基于文本和语音控制的聊天机器人。由于大多数的聊天机器人都有一定的局限性和人工智能机器学习、自然语言处理技术还得先进到足以使一个“完美”的人喜欢谈话,尽管许多人工智能聊天机器人是相当不错我们需要同时建立一个聊天机器人为了保证摩擦较小的通信遵循一定的设计准则/原则。

资源,指导方针和设计技巧
通讯/聊天平台的文档

正如你可能知道的聊天机器人通常生活在像脸谱网Messenger、电报、松弛、Kik、松弛、Skype流行的通讯产品,手机短信等,但它们也可以被集成到您的网站或应用程序。

一个初学者会话接口设计指南

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如何制作自己的网站

你选择的短信平台(S),你的目标受众或现有或潜在的客户是活跃的。聪明的文档平台:

    脸谱网信使
    电报
    视频电话
    松弛
    Kik
    Viber
    不和
    微信

期待更多的短信平台提供的API,在未来的聊天机器人。
聊天机器人建设服务

聊天机器人有最小的UI设计师 ,因此不用担心太多的设计或视觉方面,更重要的是正确的会话流程的构建。如果你的流程图吧,一半的工作是做。

有聊天的建筑服务,使非技术人员来建立简单的聊天机器人大量。如果你是一个小企业主或有限或未编码知识的设计师,这些服务可以真正派上用场。例如 chatfuel,一个脸谱网Messenger提供了一个免费的服务机器人制造商,提供了一个拖放界面,没有编码的知识是必需的。

还有许多其他类似的服务包括manychat,大规模,人工智能的运动。,辛烷值。AI,我的朋友,人工智能先驱,我的Rebot。,pandorabots,第二自我,zabaware,BOTEGO,资料知识产权代理,个性打造,做你的梦,botlibre,botplatform,流的XO,gupshup,chatbot4u和更多的。

如果你打算建立一个更先进的机器人,你可以考虑以下服务:

api.ai–这个强大的和强大的平台,这是最近被谷歌收购,可以帮助你建立简单的高级会话接口。

wit.ai–这是另一个全面的、可扩展的自然语言平台,脸谱网拥有的,它使您能够建立基于文本和语音控制的聊天机器人能够理解人类。

BOT框架–微软BOT框架可以构建跨平台、智能机器人,可以集成到任何消息或聊天应用程序,支持聊天机器人集成,也可以集成到你的网站,应用程序,甚至是Office 365邮件。

IBM沃森另一个很好的平台–被另一个科技巨头IBM拥有能帮助你建立聊天机器人,自然语言理解。
其他重要资源

botwiki–这是找到机器人,包括机器人目录、教程、文章、工具相关的所有信息的最终资源,事件和更多。

缠绕–缠绕是一个伟大的工具,帮助你建立会话流。它使您能够创建非线性、交互式文本脚本和会话流。

botkit–无疑是一个巨大的资源,这是一个流行的开源工具包,包含现成的代码和命令使您能够创建松弛和其他短信平台聊天机器人。

botframe这是一个很酷的和用户友好的–原型工具,帮助你进行对话。

上标–对话系统和可扩展的设计工作与其他人工智能框架如API.ai,IBM沃森BOT引擎,wit.ai等有助于你建立聊天机器人能像人类一样的对话。

qtypes–综合库的定义问题的格式和如何回答/响应指南。

正规化–这个应用程序处理用户的输入,使其 可以理解为机器人。

一个初学者会话接口设计指南
词的注意事项
目的

定义词/聊天的目的是重要的第一步。它将有效地解决客户的问题是什么?它将如何受益的目标受众,你呢?
视觉设计与内容

如所讨论的,是更多关于内容和视觉设计。因此,重点应该少谈外观和更多内容。
对话Flow Chart

成功的关键是获得会话流权。记住,会话接口的主要目的是减少用户的努力与系统沟通,面临的挑战是预测用户的需求和提供正确的解决方案和答案以最小的用户输入和存储的信息。对话流程图是词的重要组成部分。

拟定一套问题,你应该能够回答这些相关问题的用户可能会问或问及时,罐头回应将对话和保持它的轨道上。使用qtypes(上述)Q和起草。你应该教的区分和理解不同类型的问题。qtypes可以用来做你提示标准问题的回答。
好的开始

不像GUI,CI 没有互动元素,用户通常是熟悉的,喜欢的按钮(尽管按钮,建议尽量少用下面的解释),菜单/降下起伏等词,用户通常是视图屏幕空白或根本没有视觉(如亚马逊回波),所以重要的是引导用户及时开始交谈,告诉他们 如何/从哪里开始,如何可以帮助他们聊天/ CI。
简洁、简洁

避免在给予太多的信息去。开放式的问题应该是可以避免的,明确的选择应使谈话保持客观和不脱离轨道。

 

不要在一个去提供太多的信息和多个选项。
一步一步地

从用户请求信息或问问题一个接一个。一旦你得到正确的信息,继续下一件事。
明确和确认

在谈话的每一个阶段,确保用户理解会话流。告诉用户执行的任务,也要确保正确的信息已经从每一阶段的用户收集。总是重复,得到一个确认用户每次他们 提供输入。

如果用户输入错误,让用户清楚地了解什么是错的,他们 应该输入代替。  
使用按钮和清晰的“

我们讨论了提供明确的选择/ CTAs使谈话保持跟踪和按钮的使用是保证清晰的好方法,因为用户知道什么期望在每一个阶段,而且按键减少打字(拼写错误);因此,按钮减少摩擦。Normalizer(上面提到的)还可以帮助你解决错误的问题。
人情味

不仅谈话的流动是非常重要的,也是使谈话听起来自然,保持连续性的重要,并避免带来不同的话题在谈话。保持友好的气氛和采摘的谈话从那里是以前的访问中有一些能让用户觉得重要的事情。个性化的对话也增加了个人接触的一个重要方面。

做为用户提供及时的建议或指导,必要时。例如, 共享一个链接到常见问题页面,在适当的时候可能会有助于用户。用户可能 如果你还提供其他的解决方案或建议,不胜感激。

非词听起来像哦,嗯,嗯等在谈话过程中,也使谈话听起来自然。

给一个有趣的回复或裂化轻笑话当用户试图把谈话偏离轨道(例如要求无关的问题)也可以使谈话听起来很自然。适时的幽默总是振奋心情。粗鲁的用户也可以得到有趣、机智的反应。
使用动画/图形

在基于文本的聊天机器人的情况下,聪明的和及时的使用动画成了谈话和带来的感觉良好的因素进去。
在建渠道处理未解决的问题

正如我们前面所讨论的,大多数的聊天机器人都是有章可循的,有时可能不能够解决客户的复杂问题–所以,应该有一个上升通道在待机模式下通过聊天机器人可以参考或处理未解决的问题你的客户支持团队的人协助。
退出选项

在某个时间点的会话的用户可能要结束谈话,通过其他沟通方式联系你时,让用户选择退出对话,一旦用户退出,你可以 显示您的电子邮件和/或电话号码。

 
CI的挑战

大多数的聊天机器人/顺今天有一定的局限性,他们不 有类似人类的对话完全(但很多人工智能聊天机器人在这方面是相当不错的)。主要的挑战尚未解决的完全是自然语言处理–拼写错误和语法错误的人谈话,是常见的(口头和书面)–短形式,俚语,听起来也经常用于对话。应用像正规化,帮助我们解决这个问题的程度,但差距总是存在的。

在不久的将来,不断进步在NLP /机器学习和人工智能技术将填补这一空白,我们充满信心地说,未来的人工智能聊天机器人将有动力如人机对话完全。直到那时,玩的聊天机器人设计规则来确保成功的聊天机器人的设计和部署,从而保证成功的客户参与。

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